Cambios y Devoluciones

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • El producto me ha llegado defectuoso.
  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
  • No es lo que esperaba.

Es imprescindible que los productos que vas a devolver no hayan sido usados, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Los paquetes deben contener el embalaje completo y en perfecto estado, con todo lo que encontraste en su interior. 

DEVOLUCIONES:

Antes de devolver un paquete por favor rellena el pequeño formulario que encontrarás en el apartado Formulario Cambios y Devoluciones.

Cuando nuestro equipo de Atención al cliente haya aprobado tu devolución nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la devolución.  

Después, puedes dirigirte a una oficina de MRW o a llamar a un mensajero de esta misma compañía para que te recoja el paquete. La dirección a la que debes enviar la devolución es: 

ALHAJA CULT STORE 

Pol. Industrial Argualas - Nave 38

50012 Zaragoza 

Utiliza nuestra cuenta y solicita que el envío sea realizado a Portes Debidos. El coste total de la devolución son 4.20€ + IVA (5.08€ IVA incluido) que serán descontados del reembolso del importe de tu pedido. 

Si lo prefieres puedes hacer la devolución a través de otra mensajería, en ese caso conserva bien el número de seguimiento, pues no se reembolsará el importa hasta el paquete llegue a nuestro almacén y sea chequeado. Es decir, es responsabilidad del comprador hasta que nos llega en perfecto estado. En este caso una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado del producto, te reembolsaremos el importe de tu pedido.

El periodo para devolver tu pedido es de 14 días desde la fecha de entrega del paquete.

Para devoluciones de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

  

CAMBIOS:

Para realizar un cambio, por favor, gestiónalo como si fuera una devolución y realiza un nuevo pedido en la web para el artículo que quieras recibir. 

¿CUÁL ES EL PERÍODO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El periodo máximo para hacer un cambio o devolución son 14 días desde la recepción del producto.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Lamentablemente no asumimos los gastos de cambios o devoluciones.

El coste asociado a una devolución son 4.20€ + IVA (5.08€ IVA incluido). 

El coste asociado a un cambio son 3.90€, el mismo que para hacer un nuevo pedido. Un mensajero te mandará el nuevo artículo que elijas y recogerá el que ya no quieres.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un mail a contact@alhajastore.com

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

ALHAJA ofrece una garantía de 3 meses para todos sus artículos. Pero exclusivamente si es por un defecto de fabricante, no se asumen daños causados por el mal uso. Ten en cuenta que nuestros artículos están en contacto con la piel y no nos responsabilizamos del uso y los productos con los que son tratados. Por favor para obtener más información de cómo cuidar tus piezas visita Cuidados Alhaja.