Cambios y devoluciones
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- El producto me ha llegado defectuoso.
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
- No es lo que esperaba.
Se dispone de un plazo de 14 días para solicitar la devolución
- Hemos ampliado nuestra política de cambios y devoluciones durante el periodo de Navidad hasta el 10 de enero para que puedas comprar ya tu regalo Alhaja.
Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con todo el empaquetado original en perfecto estado.
Para iniciar un cambio o devolución accede a nuestro portal de cambios y devoluciones.
Para que se acepte una devolución de un pedido realizado durante la semana de Black Friday o Cyber Monday, deberá devolverse el colgante Botijo que se dio al cliente como regalo.
No se aceptan devoluciones de productos hechos por encargo, como la joyería en oro macizo.
No se aceptan cambios o devoluciones de partes de los collares. Es decir, si se ha comprado un collar compuesto por una cadena o collar de beads más un colgante, el cambio o devolución deberá ser de la combinación comprada, no de cada una de las partes.
COSTES DE UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN
- El primer cambio de talla en España (Península) tiene un coste de 1€.
- Las devoluciones de pedidos desde España (Península) tienen un coste de 3.9€ por recogida y 2€ por dejarlo en un punto de entrega.
- Las devoluciones o cambios de pedidos desde Baleares tienen un coste de 7.9€.
- Las devoluciones o cambios de pedidos desde Canarias tienen un coste de 9.9€.
- Las devoluciones o cambios de pedidos de la Unión Europea tienen un coste de 10€.
- Las devoluciones de pedidos desde Suecia y Finlandia tienen un coste de 18€
- Las devoluciones de pedidos desde Reino Unido, Suiza y Gran Bretaña tienen un coste de 33€ (aranceles e impuestos incluidos).
- Las devoluciones de pedidos del resto de países tienen un coste de 40€ (aranceles e impuestos incluidos).
CONTACTO
Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un mail a contact@alhajastore.com
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
ALHAJA ofrece una garantía de 2 meses para todos sus artículos. Pero exclusivamente si es por un defecto de fabricante, no se asumen daños causados por el mal uso. Ten en cuenta que nuestros artículos están en contacto con la piel y no nos responsabilizamos del uso y los productos con los que son tratados. Por favor para obtener más información de cómo cuidar tus piezas visita Cuidados Alhaja.
Contenido desplegable
¿Cuáles son vuestros puntos de venta?
Podrás encontrar todos nuestros punto de venta aquí
¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?
Conoce tu talla con nuestra guía de anillos aquí:
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución y cúal es el plazo?
El plazo es de 14 días desde la recepción del pedido, y aquí encontrarás toda la información necesaria para realizar un cambio o devolución:
¿Dónde está mi pedido?
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Una vez nuestro equipo prepare tu paquete también se enviará la información de envío para que puedas seguir cada actualización.
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¿Puedo personalizar un anillo?
Para peticiones de personalización de un anillo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en contact@alhajastore.com
Los anillos con baño en oro no podrán grabarse, ni podrá modificarse el diseño del anillo.